Возврат в леруа

Как вернуть товар Леруа Мерлен в магазин – условия и сроки

Возврат в леруа

Не многие знают, что товар, купленный в Леруа Мерлен, можно вернуть. Такая необходимость возникает, если покупка не подошла по своим характеристикам или же после проведения ремонта остались недоделки.

Сдать покупку можно в течение трех месяцев со дня ее приобретения. Стойка, где принимают возвраты, работает в таком же режиме, как и сам магазин. Для того чтобы оформить возврат, достаточно просто обратиться к консультанту и составить соответствующее заявление.

При соблюдении определенных условий процедура отнимет максимум полчаса.

Все мы знаем, что в магазине представлен огромный ассортимент продукции разного рода. Вне зависимости от цены вернуть можно как, к примеру, душевую кабину, так и гвозди. Стоимость не оказывает никакого влияния на возврат покупки.

Важно! Существуют определенные правила, которые должны быть соблюдены для того, чтобы осуществить возврат товара в Леруа Мерлен.

К таковым можно отнести:

  • целостность упаковки должна быть сохранена;
  • полная комплектация, которая была представлена при покупке;
  • не нарушен внешний вид. Нет никаких повреждений;
  • по своим свойства предмет остался таким же, как и перед приобретением.

Материалы для строительства и отделки также можно вернуть. Самое главное, чтобы они сохранили свой первозданный вид, а упаковка не была нарушена.

Отказать могут, если нарушены следующие условия:

  • покупку не использовали по назначению;
  • ярлык и упаковка нарушены;
  • первоначальный внешний вид не сохранен;
  • отсутствует кассовый или товарный чек.

Сроки возврата денежных средств установлены законодательством РФ и оставляют 14 дней с момента приобретения.

Правильное составление заявления

Возврат в Леруа Мерлен осуществляется при составлении соответствующего заявления.

В заявлении в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

  • кому и от кого идет обращение;
  • характеристики;
  • причина возврата товара;
  • информация о том будет производиться обмен или возврат денежных средств;
  • число и подпись.

Заявление можно составить как в самой торговой точке, так и направить почтой.

Обратите внимание! Для того чтобы быть уверенным, что ваше заявление рассмотрят, попросите у продавца отдать вам второй экземпляр и поставить на нем отметку о том, что оно получено.

Что делать, если приобретение оказалось бракованным?

В Леруа Мерлен можно осуществить возврат товара, даже если он оказался бракованным. В таком случае покупатель может рассчитывать на:

  • возврат полной стоимости;
  • обмен на аналогичный предмет;
  • обмен купленной вещи на схожую по характеристикам, но другой торговой марки;
  • проведение ремонтных работ;
  • самостоятельную починку приобретения и компенсацию затрат.

Как вернуть товар ненадлежащего качества и сколько на это отведено дней? Условия для возврата брака заключаются в следующем:

  • для начала необходимо написать соответствующее заявление. После этого в течение 7 дней покупатель должен получить назад свои деньги или аналогичный предмет;
  • если необходимо обменять товар в Леруа Мерлен на аналогичный, но его в данный момент нет в наличии, то придется выждать 30 дней;
  • если компания настаивает на дополнительной экспертизе, в ходе которой будут установлены первопричины брака, то покупателю придется ждать дополнительно еще 20 суток.

Покупатель может запросить у менеджера подменный товар на время, пока не будет произведен обмен.

В течение 100 дней можно вернуть любой товар, приобретенный в Леруа Мерлен. Сдавать вещи по истечении указанного периода можно только в случае неисправности или же по гарантийному талону. Условия все те же: для этого необходимо составить заявление и предъявить менеджеру компании паспорт и чек.

После этого будет произведена экспертиза. Если товар действительно будет неисправен, то покупатель сможет получить назад свои деньги, обменять вещь на аналогичную или же получить услугу по бесплатному ремонту.

Когда возвращается товар по гарантии, нужно внимательно заполнять анкету. Подробно опишите проблему и укажите достоверные данные о себе.

Советы и рекомендации

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен? В течение какого срока это можно сделать? На эти вопросы мы ответили. Теперь несколько общих советов и рекомендаций для покупателей, которые по каким-либо причинам решили вернуть купленную вещь в магазин:

  • обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек – это ваш основной документ, который в обязательном порядке затребует сотрудник магазина;
  • вы не должны забывать про то, сколько у вас есть времени на обмен и возврат;
  • не забудьте взять с собой удостоверение личности;
  • решив вернуть купленную вещь, в первую очередь удостоверьтесь, что она не повреждена, упаковка целая и имеются все комплектующие;
  • учтите, что вернуть товар можно только в тот магазин, в котором он был ранее приобретен;
  • составить заявление;
  • если в магазине у вас отказываются принимать заявление, то направьте его почтой с уведомлением о получении;
  • не торопитесь. Бывают ситуации, когда в магазине отсутствует товар для замены. В таком случае вам придется ждать не более тридцати дней;
  • знайте свои права. Если у вас приняли заявление, то у магазина есть неделя для того, чтобы вернуть вам полную стоимость товара, в противном случае фирма должна будет оплатить штрафную неустойку;
  • вы можете сдать не только товар с браком, но и совершенно нормальную вещь. Законодательство РФ предусматривает возврат товаров, если они не подошли по размеру, цвету, форме и прочим характеристикам.

В заключение

Леруа Мерлен на протяжении длительного времени радует своих покупателей широким ассортиментом. Всевозможные предложения, акции и скидки – это залог успеха данной компании. Квалифицированный персонал всегда поможет определиться с выбором и сделать правильное решение.

Магазин достаточно лояльно относится к своим покупателям и делает все для того, чтобы держать на высоте сервисное обслуживание. Политика магазина заключается в том, что в течение определенного времени можно вернуть вещь, которая, к примеру, просто не понравилась.

При соблюдении определенных условий сделать это будет весьма просто.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/lerua-merlen-vozvrat-tovara

Возврат товара, купленного в Леруа Мерлен: законы и инструкции

Возврат в леруа

Сеть строительных гипермаркетов Леруа Мерлен (Leroy merlin) предлагает покупателям широкий ассортимент товаров зарубежных и отечественных брендов, а также продукции, произведенной под собственной торговой маркой. Компания дорожит своей репутацией, поэтому каждый покупатель может легко вернуть покупку совершенную как на территории торговой площадки, так и через интернет-магазин.

Юридические аспекты оформления возврата

Право покупателя вернуть покупку гарантировано законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Законодатель выделяет несколько ситуаций, когда сделка купли-продажи может быть расторгнута:

  • стоимость на ценнике в торговом зале не соответствует фактической стоимости в чеке;
  • приобретенная продукция оказалась с дефектами или браком;
  • комплектация отличается от заводской;
  • покупатель недоволен качеством, техническими параметрами или другими характеристиками предмета сделки;
  • покупка не подошла по расцветке, модели или фасону, размерам, объему, габаритам и т.д.

Возврат качественного товара

Часто клиенты совершают непродуманные, импульсивные покупки. В итоге, после доставки товара домой обнаруживается несоответствие габаритов, цвета, оттенка, размера или других параметров. При этом никаких дефектов или недостатков у продукции нет. В такой ситуации возврат осуществляется в течение 14 дней, не считая даты приобретения (ст. 25 гл. 2 Закона).

Исключение составляют продукты питания, технически сложные товары (ТСТ) и продукция, входящая в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Важно! Если продавец заполнил гарантийный талон, то покупатель теряет право вернуть товар надлежащего качества.

В случае обнаружения заводских дефектов потребитель может потребовать возврата покупки в следующие сроки:

  • 15 дней со дня приобретения – для товаров, являющихся технически сложными;
  • 14 дней – для остальных групп товаров.

Если с момента покупки ТСТ прошло более 15 дней, то согласно п. 1 ст. 18 Закона вернуть продукцию можно только если:

  • покупатель обнаружил недостаток, который делает невозможным эксплуатацию товара;
  • гарантийный ремонт длится более 45 дней;
  • в течение гарантийного года техника провела на ремонте более чем 30 календарных дней (в совокупности).

В целях защиты магазина от недобросовестных покупателей, законом предусмотрена возможность проведения экспертизы, оплата которой ложится на плечи продавца.

Если в заключении экспертизы будет сказано, что изделие непригодно к использованию по вине потребителя, то последний обязан возместить торговой точке стоимость проведения проверки и любые расходы, связанные с ней.

Особенности возврата в Леруа Мерлен

Процедура возврата в Leroy Merlin осуществляется на основании политики бренда и внутренних процедур. Для удобства клиента общий срок был продлен и составляет 100 дней.

Если покупатель передумал или неправильно рассчитал количество материалов, то получить обратно деньги можно в случае, если покупка сохранила товарный вид и потребительские свойства, описанные в ст. 25 Закона.

Для оформления процедуры возврата клиенту необходимо собрать следующий пакет документов:

  1. Заявление (заполняется непосредственно та торговой точке).
  2. Паспорт.
  3. Оригинальная коробка или упаковка.
  4. Товарный чек.
  5. В случае оплаты по безналу – банковскую карточку, с которой осуществлялось приобретение.

Если для покупки товара оформлялся потребительский кредит, то к указанным документам необходимо будет добавить:

  1. Копии договоров с банком.
  2. Справку из банка о сумме кредита и остатке задолженности.
  3. Квитанции.

Если нет чека

Согласно п. 5 ст. 15 чек не является обязательным документом и не может служить основанием для отказа.

Покупатель может предоставить другие доказательства того, что покупка была совершена именно в торговой сети Леруа Мерлен (например, показания свидетелей).

Также можно обратиться в информационный центр поддержки магазина, назвать дату и сумму покупки. Если в чеке были другие товары, то их тоже необходимо упомянуть. Это ускорит поиск и выдачу копии фискального чека.

Как написать заявление на возврат

Заявление составляется в рукописной или машинной форме с указанием следующих данных:

  • наименование магазина;
  • ФИО, адрес и телефон покупателя;
  • информация о товаре (модель, производитель, серийный номер);
  • дата покупки;
  • цена;
  • причина возврата;
  • ссылка на пункты Закона, дающие право на возврат;
  • банковские реквизиты для перечисления средств (при условии оплаты в безналичной форме);
  • дата составления;
  • подпись покупателя;
  • список сопроводительных документов

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам Леруа Мерлен, а на втором ставится отметка о получении. При необходимости это может стать доказательством при подаче судебного иска.

Деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок с момента обращения клиента в торговую точку (ст. 22 Закона).

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D0%BB%D0%B5%D1%80%D1%83%D0%B0-%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B5%D0%BD/

Возврат товара в Леруа Мерлен с чеком и без, условия и сроки

Возврат в леруа

Леруа Мерлен — крупный строительный гипермаркет, имеющий много филиалов в Москве и других крупных городах России. Магазин предоставляет не только качественную продукцию, но и проявляет лояльность к своим покупателям. Когда человек купил что-то необдуманно, его не устраивают характеристики товара, он всегда может вернуть покупку.

Условия возврата

Возврат товара осуществляется в том гипермаркете, в котором был приобретен (предварительно рекомендуется уточнить часы работы). Вернуть товар можно по гарантии, или, при желании покупателя, по кассовому чеку.

При покупке через интернет-магазин также можно осуществить возврат. Заказ можно отменить даже до отправления со склада.

Через сколько возвращают денежные средства?

Если оплата совершалась безналичным расчетом, деньги на карту поступят в сроки, установленные банком. При оплате наличными возврат осуществляют в течение трех дней.

Что необходимо иметь при себе?

Для возврата нужно предоставить следующее:

  • чек, подтверждающий факт покупки (если он потерялся, его можно восстановить на кассе при наличии гарантийного талона);
  • гарантийный талон в случае отсутствия чека (обычно он действует 1-2 года);
  • документ, подтверждающий личность;
  • при безналичной оплате карта, с который были списаны средства при покупке.

Если у вас нет ни чека ни гарантийного талона, обратитесь в службу информации гипермаркета, где была совершена покупка. Там вас могут попросить назвать дату совершения покупки, или вспомнить другие товары, которые были в чеке.

Отказаться от одной позиции заказа не получится, это не предусмотрено правилами, аннулирована будет вся покупка.

Что выбрать, возврат или обмен?

По закону если потребителя не устраивает приобретенный товар, он может обменять его на подходящий. Поэтому при возврате продукции сотрудник магазина, скорее всего, будет предлагать обмен.

Если человек желает вернуть денежные средства, это возможно, но только в том случае, если в гипермаркете отсутствует подходящий товар для замены.

Часто сотрудники, чтобы не осуществлять денежный возврат, начинают затягивать со сроками. Предлагают подождать привоза, в котором будет необходимая продукция и т.д. Эти действия являются незаконными с юридической точки зрения.

Что можно сдать?

Вернуть товар обратно удастся, если выполнены следующие условия:

  • у продукции не нарушен товарный вид;
  • качества товара не изменились с момента приобретения.

Продукция надлежащего качества

Сдать остаток строительного материала можно по окончанию ремонтных работ, если он оказался лишним, у покупателя нет претензий по его качеству (при условии, что упаковка не вскрыта).

Возврат производится в течение ста дней после даты, указанной в чеке.

Продавец осматривает продукцию. Это необходимо, чтобы убедиться, что товар соответствует качеству, указанному в спецификации, упаковочный материал сохранил целостность. Если все в порядке, производится обмен или возврат денег.

Продукция несоответствующего качества

Согласно российскому законодательству, покупатель всегда может сдать продукцию плохого качества по гарантийному талону в установленные сроки или в течение ста дней.

Обычно это возможно только после экспертизы, на которую берут товар после обращения клиента в гипермаркет. Проверка помогает установить появления и давность дефекта.

Денежные средства возвращаются, если продукт не соответствует качеству из-за заводского брака, а не по вине потребителя.

При возврате по гарантийному талону возможны следующие варианты:

  • поломка устраняется в гипермаркете или в сервисном центре, после этого продукция возвращается покупателю;
  • товар меняется на идентичный без дефектов;
  • бракованный продукт возвращается в магазин, клиент получает потраченные денежные средства;
  • продукция меняется на аналогичную по характеристикам, но другого производителя, иной марки, ее стоимость пересчитывается;
  • потребителю компенсируют ремонт, произведенный за его счет.

Законом установлены такие правила при гарантийном возврате:

  • требования клиента удовлетворяются в течение недели после обращения;
  • без гарантийного листа и чека продукция возврату не подлежит;
  • сроки увеличиваются до двадцати дней, если необходимо проведение экспертизы;
  • когда покупатель требует обмена, а нужного товара нет, гипермаркету дается месяц на ее привоз.

Возврат по гарантии осуществляется как при заводском дефекте, так и если поломка случилась по вине покупателя во время периода гарантийного обслуживания.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-leroy-merlin/

Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата

Возврат в леруа

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Условия возврата качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

  • удостоверение личности потребителя;
  • чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение.

В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает.

Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом.

В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака.

Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

  • качественное изделие – в течение трёх дней;
  • бракованное – 10 дней;
  • при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
  • обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
  • 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

  1. Контактную информацию для связи с вами.
  2. Способ, место и дату приобретения товара.
  3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
  4. Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.  Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/leroy-merlin/

Возврат товара в Леруа Мерлен

Возврат в леруа

Леруа Мерлен продает товары для ремонта и строительства. Нельзя назвать этот ассортимент специфическим, хотя особенности есть. И их необходимо учитывать, обдумывая условия возврата.

Эта крупная сеть, международный бренд, как и все остальные, работающие в России, подчиняется российскому законодательству.

Оно защищает права потребителей, купивших испорченный товар, желающих вернуть деньги или потребовать замены покупки.

Требования закона и условия возврата изделия в магазин Leroy Merlin

Леруа Мерлен предусмотрел вероятность того, что потребитель может передумать после приобретения техники или строительных материалов и инструментов. Покупателя, к примеру, устраивает качество покупки, но цвет не подходит, или купили больше стройматериалов, чем требовалось. Магазин готов принять покупку назад в течение ста суток со дня приобретения.

Обычно же качественный товар непродовольственного назначения разрешается вернуть, если с момента покупки прошло не более двух недель. Чтобы сделать возврат товара в Леруа Мерлен, нужны: кассовый чек, товар в оригинальной упаковке и паспорт.

Как обменять или вернуть товар

С товаром, который потребитель хотел бы вернуть, нужно отправляться в тот магазин сети, где была совершена покупка. Продавец внимательно осмотрит покупку. Оцениваются целостность и сохранность упаковки, вид изделия.

Если функциональность вызывает вопросы, то магазин возьмет покупку на экспертизу.

Потребитель вправе требовать замены недостаточно качественного товара или возврата суммы покупки, если гарантия действует, в течение ста дней со дня приобретения.

Если желание вернуть покупку связано с обнаружившимся производственным браком, а не по причине поломки, которая произошла из-за ненадлежащего использования или по неосторожности покупателя, тогда можно рассчитывать на возврат в Леруа Мерлен товара, получение денег за покупку или замену приобретенного. Если возврат осуществляется по категориям товаров с гарантией, то вам могут предложить:

  • отремонтировать прибор в сервисном центре сети и вернуть его вам;
  • выбрать аналогичный товар;
  • вернуть деньги.

Иногда люди покупают некоторое количество товара (например, строительных материалов), точно не рассчитав, сколько действительно потребуется в процессе ремонта. Например, купили семь рулонов обоев, нужно было пять.

Два оставшихся рулона Леруа Мерлен примет, если не повреждена упаковка, и полотна обоев не пострадали при доставке или хранении. Достаточно просто написать заявление на возврат.

Так и с другими строительными, расходными материалами, техникой или инструментами для ремонта.

Потребитель не сможет вернуть приобретенное ранее в магазин, если в комплектации будет не хватать какой-либо детали или свойства товара будут нарушены. Если покупается дорогостоящее изделие или электроприборы, важно позаботиться о сохранности чека. Это существенно упростит процедуру возврата, если будут выявлены дефекты или покупатель просто передумает использовать вещь.

Следует сберечь упаковку. Она должна сохранить первоначальный внешний вид, свои качества и свойства по защите продукции. Не стоит выбрасывать пенопластовые наполнители, ярлыки, буклеты, инструкцию по применению и гарантийный талон. Очень важно не потерять детали комплекта.

При ремонте не нужно распаковывать все материалы сразу, а делать это по мере необходимости. Если образуется излишек, легко можно вернуть его в магазин. Но только если с упаковкой все будет в порядке, а товар — не испорчен.

Оформление заявления

Написание заявления на обмен покупки начинается с заполнения «шапки», бумага должна быть адресована руководителю магазина. Необходимо вписать адрес маркета и свои данные: имя, серию и номер паспорта, кем выдан, а также адрес постоянной или временной регистрации, телефон и электронную почту.

Далее по центру пишется название документа — «Заявление». Затем нужно изложить обстоятельства совершения покупки, сформулировать требования (обмен покупки на аналогичное изделие, возврат денег, обмен с пересчетом стоимости), указать, что именно не устроило в приобретении. Желательно ссылаться на законодательство. Под заявлением ставится подпись клиента и дата написания бумаги.

Заявление должен принять администратор магазина, старший продавец или директор. Подготовить следует два экземпляра с копиями чеков и гарантийных талонов. На одном экземпляре, который покупатель оставит себе, должна быть отметка о получении документа магазином. Нужно попросить поставить подпись и дату, а также печать.

Порядок и сроки сдачи некачественного товара

Порядок возврата в Леруа Мерлен практически не отличается от определенного законодательными нормами. Возвращаемое изделие должно иметь товарный вид: им не должны пользоваться, его не должны мыть или чистить, менять внешний вид или допускать несоответствие в комплектации. Изделие должно быть в том состоянии, в котором оно и было приобретено.

Возврат в Леруа Мерлен осуществляется при предъявлении чека, квитанции, паспорта и заявления со сформулированными требованиями. Ассортимент маркета большой, но такого же прибора может не оказаться в наличии, тогда в Леруа Мерлен могут предложить:

  • замену на подобный товар с необходимостью пересчитать стоимость;
  • возврат денег за покупку.

Если гражданин, покупая товар (ненадлежащего качества, как потом оказалось), расплачивался наличными, деньги должны выдать также наличными. Если оплачивали банковской картой — сумму переведут на счет в банке. Впрочем, сотрудник пункта возврата Леруа Мерлен может отказаться принимать товар на возврат. Магазин не примет товар, когда:

  • по продукции видно, что ее эксплуатировали неоднократно;
  • нет товарных ярлыков и фирменных наклеек;
  • испорчена упаковка.

Если планируется отнести товар на обмен или произвести возврат, у покупки должен быть первоначальный внешний вид и без следов эксплуатации.

Особые случаи

В некоторых случаях процедура обмена или возврата может отличаться. К примеру, чтобы вернуть бракованное изделие на гарантии, потребуется экспертиза, а если отсутствует чек о покупке, нужно будет ссылаться на определенные законодательные и нормативные акты.

Если товар на гарантии

Хорошая покупка начинается с гарантии. Конечно, вероятность приобретения бракованного товара не исключить, но когда за изделием или продуктом закреплен срок гарантии, вернуть его продавцу проще. Возврат товара в Леруа Мерлен возможен при производственном браке. Чтобы найти и определить причину, скорее всего, потребуется экспертиза.

Если ее результаты подтвердят факт ненадлежащего качества товара не из-за неправильного использования или любого другого дополнительного воздействия покупателя, ему будут возвращены деньги в размере полной стоимости покупки. Хотя правила позволяют сети предложить клиенту починить изделие и вернуть его отремонтированным.

Если отсутствует чек

Иногда бывает, что документ, подтверждающий покупку, потерян, выброшен или забыт на кассе — в общем, его нет. Продавцы, считающие, что процедура возврата товара невозможна без предъявления чека, неправы. Формулируя просьбу возврата денег или обмена товара на аналогичный, нужно ссылаться на нормативные акты.

  1. Закон о защите прав потребителей, 1992 г., с изменениями, вступившими год назад, указывает: если чека нет — это не повод отказывать покупателю и не учитывать его требований (статья 18, пункт 5).
  2. Верховный суд в 2012 г. принял Постановление, согласно которому, если покупатель изъявил желание осуществить возврат товара ненадлежащего качества и оплатил покупку банковской картой, отсутствие товарного или кассового чека не должно привести к отказу клиенту в его законных правах.

Юристы иногда советуют обратиться к помощи свидетеля, способного подтвердить, что конкретный гражданин покупал технику или строительные материалы именно в этом магазине, а также попытаться найти продавца, который его обслуживал. Однако кассир или консультант может клиента и не запомнить, или покупка была совершена при отсутствии других покупателей. Это усложнит процедуру возврата.

Особенности возврата технически сложных товаров

К этой категории товаров относят изделия электроники и бытовую технику. И такие товары есть в магазинах сети Леруа Мерлен. Если в приобретенной системе видеонаблюдения, кондиционере или электрозамке обнаружится поломка, то покупку следует нести на возврат. Покупатель может выдвигать некоторые условия:

  • вернуть сумму стоимости продукции;
  • заменить на аналогичный по марке и характеристикам товар;
  • заменить на аналогичный товар, но другой марки.

При решении возврата денег, определен срок — не более пятнадцати дней после совершения покупки. Замена товара на аналогичный может производиться сразу же после одобрения заявления (в течение двух недель).

Если нарушен срок возврата

Срок возврата не должен превышать четырнадцати дней. Если же, например, для установления причин неполадок требуются услуги независимых экспертов, время будет увеличено. После того как будет подано заявление, в течение десяти дней покупатель должен получить деньги. Если продавец не соблюдает этот срок, то ему придется оплатить каждый просроченный день — 1% от общей стоимости покупки.

Урегулирование конфликтных ситуаций

Когда позиции магазина и покупателя не совпадают и договориться не получается, можно написать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Специалисты проведут проверку, и если она выявит нарушения законных требований покупателя, то далее можно обратиться в суд.

Если не уверены, что справитесь с ведением иска самостоятельно, лучше воспользоваться помощью профессионального юриста. При выигрыше в пользу покупателя с магазина можно потребовать не только обмена покупки или возврата денег, но и возмещения стоимости юридической поддержки и экспертизы.

(24 4,60 из 5)
Загрузка…

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/lerua-merlen

Условия возврата товара в Леруа Мерлен: в магазине и через интернет

Возврат в леруа

Сеть супермаркетов «Леруа Мерлен», осуществляющая продажу товаров для дома и отдыха, пользуется большой популярностью. Несмотря на то, что большинство изделий компании отличается высоким качеством, может возникнуть ситуация, когда понадобится вернуть приобретенные вещи согласно условиям возврата товаров в Леруа Мерлен.

Возврат продукции в сети магазинов

Процедура, позволяющая вернуть товары в Леруа Мерлен, отличается простотой и не занимает много времени. Вернуть приобретенные вещи можно в следующих случаях:

  • Срок возврата покупки с того дня, как она была приобретена, составляет не более ста дней.
  • Вещи входят в перечень, прописанный в законе.

Условия по возврату товара в Леруа Мерлен таковы, что для получения свих денег обратно нужно посетить магазин, в котором он приобретался, и предоставить кассовый чек, а также паспорт.

В течение срока возврата, равного ста дням, процедура возможна не только по гарантии, но и просто по желанию покупателя, если вещь возвращается в надлежащем состоянии. Для осуществления процедуры клиенту следует предоставить кассовый или товарный чек, свидетельствующий о совершении покупки, и удостоверение личности.

Правила и порядок возврата

Чтобы компенсировать стоимость приобретенных вещей, нужно обратиться в тот филиал, в котором совершалась покупка. Как правило, все розничные точки работают с 8 утра до 10 вечера.

ВНИМАНИЕ! Составить заявление на возврат можно и дома, но лучше сделать это на стойке у продавца. Для этих целей специалисты предоставят специальный бланк, который содержит в себе все необходимые реквизиты.

Конечно, закон не требует, чтобы предоставляли удостоверение личности, но все же лучше захватить его с собой. Если по какой-то причине клиент не хочет предъявлять паспорт, это указывается в анкете-заявлении.

Для возвращения средств достаточно одного посещения магазина. Однако если компания отказывает в возврате, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Условия возврата некачественной продукции

Возврат бракованного изделия, как правило, не составляет труда, и средства за некачественную вещь возвращают. В большинстве случаев проблем с установлением места и срока не возникает.

Однако если покупатель потерял чек, то можно обратиться в компанию и без него, но тогда для возврата обязательно свидетельское подтверждение.

Компания не чинит покупателям препятствий, в большинстве случаев принимая назад изделия ненадлежащего качества. Но может быть проведена независимая экспертиза, особенно если в возвратном отделе возникнут сомнения в том, что возвратная вещь не была испорчена клиентом.

ВАЖНО! Если же возвращаются технически сложные товары, то магазин может предложить сделать обмен или отремонтировать технику.

Если аналогичная вещь в магазине отсутствует, магазин может предоставить точную информацию по поставке новой партии. Если обе стороны готовы пойти на контакт, то вопрос решается положительно.

Без чека

Некачественное или неподошедшее изделие без чека также можно вернуть в магазин, но при определенных условиях.

В законе прописано, что доказательство приобретения должно обязательно иметься у клиента. В этом случае торговая сеть идет навстречу и предлагает предоставить доказательство того, что вещь была приобретена у них.

Чтобы решить вопрос, следует обратиться в то бюро компании, в котором совершались покупки. На стойке могут попросить назвать точную или хотя бы примерную дату совершения платежа, какие покупки были в чеке и какая вышла общая сумма.

Процедура может пройти гораздо легче, если платеж был совершен с помощью банковской карты, это поможет специалистам быстрее восстановить чек.

Образец заявления

Магазин не предъявляет строгих требований к оформлению обращения, оно может заполняться произвольно. Заявление, написанное по форме сети, должно содержать следующие пункты:

  • Наименование и адрес компании, в которой была совершена покупка, реквизиты.
  • Данные о лице, приобретшем вещь.
  • В каком магазине Леруа и когда была совершена покупка.
  • Почему не подошло изделие: является ли оно некачественным, не подходит по габаритам, не соответствует заявленным параметрам и так далее.
  • В чем заключается требование: нужно ли отремонтировать приобретенное изделие, совершить обмен на аналогичное или вернуть средства.
  • Здесь же указываются сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования.
  • Если оплата была совершена с помощью карты, нужно указать реквизиты.
  • В конце указать дату, подпись и ее расшифровку.

Следует избегать в заявлении эмоций и нецензурных выражений, оскорблений. Желательно опираться в письме на нормативные акты. Необходимо взять подтверждение о написании заявления, это может быть отметка во втором экземпляре или справка сотрудника сети.

ВНИМАНИЕ! Если покупка в Леруа была совершена посредством банковской карты, а заказ оплачен через интернет, следует прислать то же заявление, в котором должны иметься ФИО, нумерация заказа и общая стоимость. Заявление с проставленной подписью и датой нужно отсканировать и отправить на электронный адрес Леруа.

Скачать образец заявления.

Как вернуть при заказе через сайт

Если вы хотите вернуть в Леруа изделие, которое было приобретено через официальный сайт, это можно сделать так же, как и при обычной покупке в магазине. Возврат оформляется в течение 100 дней после приобретения товара. К возвращаемым изделиям предъявляются следующие требования:

  • у них должен быть надлежащий внешний вид и качество;
  • у изделия сохранена полная комплектация;
  • упаковка не повреждена.

Деньги при покупке в Леруа через интернет будут возвращены в следующих случаях:

  • Покупки через интернет были совершены и оплачены, но клиента при доставке не оказалось дома либо он отказался от них еще до того, как они были доставлены ему лично в руки.
  • Если клиент отказался от заказа, он аннулируется, а деньги возвращаются на счет. При этом стоимость доставки не возвращается.

Если покупка была совершена с банковской карты, то и деньги вернутся на карту, с которой были списаны средства.

Что вернуть не получится

Согласно закону, не будут приняты:

  • изделия, у которых истек срок годности;
  • вещи, продаваемые на отрез или метраж (ткани, линолеум, ламинат);
  • отколерованные краски;
  • мерные изделия.

Все остальное можно вернуть в магазин.

В законе прописано, что если по каким-то причинам потребителя не устраивает товар надлежащего качества, то он имеет право только на обмен. Правила Леруа Мерлен по удовлетворению потребностей потребителей позволяют предложить произвести обмен.

А вот возврат товара возможен, только если нужного изделия нет в магазине. Затягивание сроков по возврату и обмену товара по этой причине является неправомерным.

Магазин товаров для строительства, ремонта и отделки Леруа Мерлен предусматривает расширенный срок для возврата покупателем приобретенной вещи, следуя правилам законодательства о защите прав лиц, которые пользуются товарами торговой сети.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/lerua-merlen

Юр-защита
Добавить комментарий