Порядок действия после подачи претензии к магазину

Порядок действия после подачи претензии к магазину

Порядок действия после подачи претензии к магазину

В указанный срок продавец, если, например, он сомневается в природе возникновения недостатков, обязан уложиться с проведением экспертизы и дать вам письменный ответ.

Соответственно с 11 дня вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара и до дня удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке. Главное, чтобы ваша претензия была подана правильно, т.е.

у вас сохранились доказательства ее предъявления( отметка о получении с датой и подписью на вашем экземпляре или уведомление при отправке заказным письмом). Потому, что, если доказательства отсутствуют, продавец мог просто проигнорировать вашу претензию и нужно подавать ее вновь, но уже правильно.

Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию. Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней. Опишите способы решения проблемы. Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр.

Принятие решения по заявленной потребителем претензии – это, без сомнения, один из самых, ответственных этапов при общении с потребителем, поскольку от того насколько правильно и своевременно будет принято такое решение, в дальнейшем будет зависеть, появятся ли у потребителя законные основания для обращения в суд и взыскания с продавца (исполнителя, изготовителя) понесенных расходов.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком (иным платежным документом). Такой способ выгоден, если аналогичный товар к моменту претензии потребителя упал в цене.

Они работаю только с сим МТС через три дня понес в салон что-бы вернуть их и забрать деньги.написал притезию-мне отказали.

В случае, когда продавец отказывается ставить подпись на претензии, пытается отправить вас в сервис или ремонтную мастерскую, очень вежливо и тактично настаивайте на такой подписи к претензии: адрес, по которому вас направляют, дата и фамилия сотрудника. Обращаться по этому адресу вы не обязаны.

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

В этом случае вы сможете помимо первоначальных требований о возврате стоимости товара, неустойки, а также компенсации морального вреда, требовать оплатить штраф в вашу пользу, его размер половина от удовлетворенных судом требований — ст. 13 того же ФЗ. Если вы обращаетесь с жалобой в Роспотребнадзор, вероятно это будет быстрее, но штраф в дальнейшем вы уже взыскать не сможете.

Всего доброго.Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства.

И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Вчера приобрела в евросети смартфон Lenovo S90. Поняла, что телефон не нравится уже дома. Все пленки на месте, зарядник и гарнитура даже не распакованы. Сегодня хотела вернуть телефон, на что получила отказ.

Объяснили мне это тем, что именно этот телефон не подлежит возврату, как и другие некоторые товары (например техника apple) в салонах евросеть. НО,вот эти товары, не подлежащие возврату, прописаны на сайте евросети, а смартфона Lenovo s90 среди них нет.

Что мне делать в такой ситуации и как вернуть свои деньги?

Из этого вытекает вопрос №2: Как правильно определить день предъявления претензии? Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии.

Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии. Как правильно предъявить претензию продавцу? Ответ: Существует несколько способов направления претензии. 1) Непосредственно личное вручение продавцу под роспись.

Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись.

Добрый вечер! В первые 15 дней с момента покупки вы можете требовать возврата денег за телефон в связи с любым производственным недостатком.

Не соглашайтесь подписывать никакие соглашения с продавцом о проведении экспертизы, но и не подписывайте отказ от экспертизы.

Уверившись в отсутствии у продавца добровольного намерения возместить уплаченные средства, потребитель должен предъявить ему досудебную претензию.

Спасибо за ответ. То есть с момента подачи претензии должно пройти 10 календарных или рабочих дней? Сумма не очень большая, 1990р. И претензия была написана в одном экземпляре, а для себя я ее сфотографировала на телефон, считается ли это правильным или лучше переписать в ручную и заново отвезти претензию?

В таком случае, можно заказать профессиональную оценку рыночной стоимости товара. Ее проводят оценщики и стоимость такой услуги 2000-3000 руб.
Покупатель не обязан идти ему на уступки, и может требовать своего до конца.

Однако продавец может пойти на хитрость и, выдавая замененный товар, утверждать, что это именно тот, который покупатель ему принес, ошибившись на счет неисправности. Поэтому нужно стараться получить деньги в день обращения.

А если продавец берет его на проверку, то товар лучше упаковать способом, исключающим его подмену, и поставить на упаковке контрольные подписи.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Скажите сколько дней рассматривается претензия о возврате товара? Я оставила претензию 24 января, мне сказали перезвонят в течении 10 дней. Сегодня 2 февраля, 10 дней истекло и мне так никто и не перезвонил.

При том, что я звоню сама каждый день, а продавец «кормит завтраками» о том, что вам перезвонит наш директор.

Как я могу стребовать с них свой процент неустойки? Куда мне обращаться по поводу того, что мою претензию просто игнорируют.

Если вы будете лично вручать продавцу, администратору, директору свою претензию, обязательно попросите завизировать вашу копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приемки и печать фирмы.
Образец ее составления можно легко найти на страницах интернета.

Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, адрес проживания и телефонный номер.

Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока.

Если продавец предлагает вам заполнить их форму заявления, вы имеете право отказаться, настаивая на своей претензии.

Если он обещает мирно и быстро урегулировать конфликт, тогда, возможно, стоит внимательно ознакомиться с предложенной формой заявления.

В случае если в этой форме заявления что-то прописано на ваш взгляд неточно, размыто или неправильно, просто перечеркните эти слова или целые пункты.

Вопрос: Я не должен ли написать заявление или претензию на возврат денег или обмен товара? Могу ли я через 2 дня после сдачи товара на диагностику написать претензию (задним числом?) и к кому писать?(в магазин или сер.центр) И как мне быть в данной ситуации чтобы не прогореть?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» претензия может быть заявлена как в связи с ненадлежащим качеством товара, так и по товару надлежащего качества.

Относительно двух последних случаев есть универсальное средство. Оно требует дополнительных затрат, но надежное.

Так что если покупателя грызут сомнения относительно добросовестности продавца и стоимость товара велика, то игра стоит свеч.

Смысл в том, что перед тем как пойти к продавцу, следует обратиться к независимому эксперту для проведения товароведческой экспертизы. Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца.

Сроки, в которое должно быть принято решение по заявленной потребителем претензии, установлены в различных статьях закона РФ «О защите прав потребителей». Этот срок зависит от нескольких факторов.

Потребитель может требовать сумму возврата большую, чем он уплатил за товар. Для этого он должен ориентироваться на новую цену товара, действующую на момент возврата денег по предъявленной претензии.

В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования. Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью.

Порядок действий после покупки некачественного товара

Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул.

Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Добрый вечер! Сервисные центры обычно не имеют полномочий на возврат денег или обмен, чаще всего они проводят лишь гарантийный ремонт или проверку качества.

Вообще если первые 15 дней с момента покупки еще не прошли, вам нужно было обращаться напрямую в магазин — им вручать претензию и сдавать телефон на проверку качества. Возможно, вы еще успеете забрать телефон из СЦ и попробовать обратиться в магазин.

При сдаче телефона в СЦ есть вероятность, что телефон просто отремонтируют, если у вас не было ни претензии, ни указания на то, что вы хотите возврат денег / обмен.

Должно пройти 10 календарных дней, но, если последний день срока приходится на нерабочий день, то он автоматически переносится на следующий за ним рабочий день, смотрите ст. 190-194 ГК РФ.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, главное, чтобы у вас сохранилось доказательство ее отправки, это должна быть либо отметка о ее получении с датой и подписью, но на том экз., который остается у вас, или, когда отказываются принимать, уведомление при отправке заказным письмом. То, что вы сфотографировали претензию не свидетельствует о ее отправке, а претензия, которую вы передали продавцу и на которой была поставлена дата и подпись, могла быть просто выброшена, а потому и проигнорирована.

Источник: https://diparma.ru/novosti/3183-poryadok-deystviya-posle-podachi-pretenzii-k-magazinu.html

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

ЗоЗПП). Отсчет начинается на 11-й день после приема претензии. О том, как требовать возврата денег за товар — расскажет юрист: Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении претензии Отказом вернуть деньги можно считать:

  • Письменный ответ на претензию, выражающий несогласие с ее содержанием.
  • Невыполнение требований по истечении установленного срока, даже и сопровождаемое обещаниями их удовлетворения в будущем.
  • Предложение:
    1. принять обратно изделие с устраненным дефектом;
    2. заменить его на аналогичный исправный товар;
    3. согласиться на другие подобные варианты.

Уверившись в отсутствии у продавца добровольного намерения возместить уплаченные средства, потребитель должен предъявить ему досудебную претензию.

Одновременно можно собирать документы для подачи судебного иска.

Порядок действий после покупки некачественного товара

В каких случаях досудебное урегулирование спора обязательно? Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве.

«Обязательное» — обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ)Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях: 1.

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования. Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью.

Внимание

Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней. В случае, когда нет аналогичного товара, или он находится на складах, необходимо немного подождать, но не более 1 месяца.

Составление претензии и ее особенности Чтобы защитить права потребителя, их нужно знать! Если вы, обращаясь в магазин, не получаете возможности решить проблему сразу, обязательно составляйте претензию в письменном виде.

КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ). Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, к перевозчику обязательно предъявляется претензия (ст.

120 УЖТ РФ · Претензия в обязательном порядке предъявляется пользователем связи оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ „О связи“, ФЗ „О почтовой связи“) · Претензия в обязательном порядке предъявляется экспедитору, по спорам связанным с предпринимательской деятельностью клиента (ФЗ „О транспортно-экспедиционной деятельности“) Однако, этот же закон закрепляет право на подачу искового заявления минуя досудебное урегулирование, в случае предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Об услуге (работе) в претензии необходимо сообщить следующие сведения: — описание услуги (работы); — номер договора и дата его заключения; — дата выполнения услуги (работы) или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных услуг (работ); — стоимость услуги (работы); — при необходимости — информация о сроке гарантии на услугу (работу). Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы.

Пример 2: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб.

Важно

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил: — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем и др.), с указанием даты ее получения.

[1] По некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным.

Например, техника, не закрепленная должным образом, получила повреждения, вызвавшие нарушения ее функций.

  • Разрушительное воздействие природных стихий, имевшее место до покупки товара. К ним можно отнести ураган, наводнение, землетрясение.
  • Неправильное использование техники ее владельцем вследствие недостаточной информированности. Например, покупатель поместил в микроволновку продукты в металлической посуде, что привело к поломке устройства. Поскольку при покупке инструкция по применению отсутствовала, ответственность за данное происшествие будет возложена на продавца

Недостатки, на которые гарантия не распространяется Повреждения, нанесенные изделию после покупки, а также по недосмотру или неосторожности потребителя нельзя отнести к гарантийным.

Юридическая консультация Как написать претензию в магазин: нюансы и правила Нередко случается так, что приобретенная в магазине вещь выходит из строя или вообще ломается, не оставляя шансов на дальнейшее использование. Наступает глубокое чувство разочарования, сопровождающееся ощущением потери денежных средств.

И, очень хочется, высказать свою досаду продавцу. Как вести себя в этом случае? Можно ли возместить утраченное? И как правильно составить претензию в магазин? Наши законодатели постарались максимально защитить покупателя, отдавая ему право на приобретение только качественных товаров. Такое положение описано в акте «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 г.

Поэтому, смело ссылаясь на официальный документ, можно начинать действовать.

Источник: https://11-2.ru/poryadok-dejstviya-posle-podachi-pretenzii-k-magazinu/

Действия после претензии в магазин

Порядок действия после подачи претензии к магазину

Терентьев Богдан

Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер с обязательным указанием фамилии, имя, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность.

Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю, и являются основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.

Действия продавца при получении претензии потребителя на товар ненадлежащего качества после окончания гарантийного срока или на товар, гарантийный срок на который не был установлен Продавец будет нести ответственность за недостатки товара, если покупатель сможет доказать, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Порядок действия после подачи претензии к магазину

Внимание Сразу возникает Вопрос № 1: Какой срок есть у продавца для ответа на претензию? Ответ: 10 дней со дня предъявления требования. На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

штрафа в бюджет государства в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Основания для взыскания неустойки Потребитель вправе требовать выплаты ему неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки, в случае если продавец нарушает:

  • срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;
  • срок замены товара ненадлежащего качества;
  • срок гарантийного ремонта товара;
  • срок предоставления на период ремонта (замены) аналогичного товара;
  • срок выплаты денежных средств при заявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

А.Г.

Как вручить претензию

Претензию по закону обязан принять любой сотрудник, тем более что она все равно рано или поздно дойдет до предпринимателя, только ее автор – потребитель будет уже точно настроен на то, чтобы доставить больше сложностей тем, кто отказывался ее принять.

Самое главное – при отсутствии в штате юриста необходимо вовремя обратиться за помощью к юристам, которые специализируются на вопросах потребительского рынка.

Нельзя недооценивать те проблемы, которые могут возникнуть после жалоб потребителя при неблагоприятном для предпринимателя стечении обстоятельств.
Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательный досудебный порядок предъявления и урегулирования претензий (споров).

Но в Законе содержатся статьи, которые позволяют потребителю обращаться к продавцу с досудебной претензией, в которой он может изложить свои требования к продавцу, не обращаясь с иском в суд.

В магазине не принимают претензию. что делать?

Важно Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка.

Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья.

С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации).

Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о замене товара ненадлежащего качества Порядок действий тот же – продавец обязан принять товар и провести проверку качества.

Далее, в зависимости от результатов проверки, следует определиться с экспертизой (если недостатки у товара есть, но причины их подлежат дальнейшей проверке, она должна быть проведена в течение двадцати дней с момента предъявления требования о замене) и уже по результатам экспертизы нужно решать, удовлетворять требование или нет. Еще раз подчеркнем, если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, требование потребителя о замене товара продавец обязан удовлетворить.

Срок с учетом дополнительной проверки и (или) экспертизы – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Когда возвращать некачественный товар в магазин после подачи претензии

Обычаями делового оборота предусмотрен следующий порядок предъявления претензий. Покупатель пишет претензию в двух экземплярах.

В ней должны быть: наименование продавца (название фирмы или ПВО ЮЛ), фамилия, имя, отчество (желательно полностью), домашний адрес и телефоны покупателя, кратко описаны дефекты товара, сформулированы требования потребителя (устранить неисправность, заменить товар, вернуть деньги и т. п.).

К претензии обычно прикладывают копии документов, подтверждающих приобретение товара именно у этого продавца. Один экземпляр претензии потребитель передает продавцу, а на нем продавец должен сделать отметку о получении претензии (дата, подпись, ее расшифровка, должность – продавец, администратор и т. п.).
Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше.

Основные моменты в написании претензии Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме. Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил.
Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

  1. В адрес кого покупатель направляет претензию.
  2. От кого претензия. Контакты для связи.
  3. Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
  4. Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.

Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

  • Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Перерасчет цены товара при замене товара ненадлежащего качества

  • При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Источник: https://alishavalenko.ru/dejstviya-posle-pretenzii-v-magazin/

/ Хозяйственное право / Порядок действия после подачи претензии к магазину

Закона информация для потребителя должна быть размещена на вывеске организации, а также в торговых и клиентских залах в специально отведенных местах — на стенах или стендах (часто эту информацию можно увидеть, в так называемых, «уголках потребителя»). После того, как станет ясно, «кому писать» претензию, — приступайте к написанию.

В «шапке» претензии указываются: реквизиты продавца (исполнителя) и данные потребителя (ФИО, адрес, телефон).

В тексте излагаются факты в такой последовательности: купил вещь такого-то числа, о чем свидетельствует кассовый (товарный) чек; обнаружил недостаток вещи такого-то числа; требую, в соответствии со статьей (указывается) Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть деньги (заменить, отремонтировать и т.д.).

Необходимо только правильно составить претензию! Отсутствие чека Опытные продавцы могут отказать вам, ссылаясь на недостающий документ, подтверждающий приобретение товара. Но, это не правомерно. Существует ряд других доказательств, к которым можно прибегнуть:

  • оригинальный ценник, где очень часто указана вся необходимая информация о продающей стороне;
  • кассиры или продавцы, подтверждающие ваши слова;
  • талон, который предполагает гарантийное обслуживание, если он заполнен самим реализатором;
  • свидетельства других покупателей, которые находились рядом при совершении сделки;
  • любой документ, подтверждающий ваши действия. К примеру, это может быть накладная на доставку.

Возврат обуви Если вы приобретаете такую продукцию, то ее можно вернуть даже в том случае, когда не нравится общий внешний вид.

Как правильно написать претензию?

Зачем писать претензию? Как написать претензию? Как вручить претензию? Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара оказанной услуги или выполненной работы , а продавец исполнитель и др.

В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу исполнителю и др. Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения [1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее. Прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда.

То есть законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в досудебном порядке. Рассмотрим пример.

Итак, допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства нарушен исполнителем и потребитель, руководствуясь ст. Исполнитель в срок установленный законом, денежные средства не вернул.

Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором в том числе требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

В этом случае потребитель будет обязан предъявить суду доказательства – документы, подтверждающие факт не удовлетворения ответчиком такого требования потребителя в установленные Законом сроки.

Если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным, у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Таким образом, несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и или штрафа в пользу потребителя.

Имейте ввиду, что при удовлетворении судом требований потребителя, связанных с нарушением его законных прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд обязан взыскать с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя причем независимо от того, было ли заявлено такое требование потребителем в суде.

Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей:. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию. Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы.

На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки. Сумма договора составила руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня года. На мебель был установлен гарантийный срок – 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Пример: 3: Через месяц после покупки чайник перестал включаться стал протекать и т. Пример 4: В январе г.

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если потребитель требует возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих размер причиненных убытков, а если потребитель требует выплатить неустойку – обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т. Часть 6.

В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин или офис исполнителя, изготовителя и др.

Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу администратору, юристу или иному уполномоченному лицу.

Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре он должен остаться у потребителя необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку фамилия, имя, отчество, должность , дату принятия, печать или штамп юридического лица или индивидуального предпринимателя. Наличие печати штампа на претензии не обязательно — суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой или телеграммой. Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты чек, опись вложения, уведомление о вручении , необходимо сохранить — они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил:.

Например, в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и др.

Вместе в этим материалом еще читают:. Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты.

Вместе в этим материалом еще читают: Неустойка за нарушение срока доставки товара Права потребителя при обнаружении недостатков товара Когда закон “О защите прав потребителей” нас не защищает Информация о товарах, работах, услугах Как подать иск в суд Товароведческая экспертиза: что это такое и когда она нужна потребителю? Все материалы номера.

Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность. Бинарные опционы и мошенники. Как написать и вручить претензию. Как подготовить и подать иск в суд. Нашли ошибку в тексте? Срок проведения экспертизы товара Неустойка за нарушение срока доставки товара Права потребителя при обнаружении недостатков товара Книга жалоб.

Как ею пользоваться? Верховный суд разъяснил, как вернуть неисправную сложную бытовую технику. Copyright azpp. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать: 1. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге работе.

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: – какой товар был приобретен его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки ; – стоимость товара; – дата покупки обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе ; – при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар к претензии прикладывается гарантийный талон.

Об услуге работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения: – описание услуги работы ; – номер договора и дата его заключения; – дата выполнения услуги работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных услуг работ ; – стоимость услуги работы ; – при необходимости – информация о сроке гарантии на услугу работу. Часть 3. Суть претензий к товару, услуге работе.

Часть 4. Требования к продавцу исполнителю.

Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил: – из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; – претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; – нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом исполнителем и др.

Все материалы номера Добавить в закладки.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти. Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем.

Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.

Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:. Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах.

Алгоритм действий при разрешении конфликтных ситуаций

Зачем писать претензию? Как написать претензию? Как вручить претензию?

Позвоните по телефону или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес info j-bk. Все что нужно знать о претензии.

Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке.

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара.

Юр-защита
Добавить комментарий